2年前に制作させて頂きました会社の社長から「うちのサイトあれから結構頑張って更新しているんだけど、久々に見てくれないか？もし足りない事があったら教えてくれ。」というご連絡を頂きました。
そこで拝見するとなるほど訪問者に分かりやすい言葉でいろんなコンテンツが更新されていい感じです。アクセス解析も見ておこうかなと管理画面に入ろうとしてふと気付きました。
「よくあるご質問」コンテンツの質問とその答えがあれからほとんど追加されていなかったのです。

社長にお伝えすると、「ありゃ！気付かなかったわ。」との事。
ブログやコラムに気を取られて「よくあるご質問」の存在がすっかり抜けておられたみたいです。
アクセス解析の結果や今後の推進作業等をお伝えして「よくあるご質問もこれから少しずつ掲載していくよ、ありがとう。」と社長に気付いてもらえてひと段落でした。

このコラムやブログでもだいぶ書いてきましたが、私はこの「よくあるご質問」通称「FAQ（フェイク）」はサイトコンテンツの中でも非常に重要だと考えています。（参考：よくある質問と答え）

私自身、目的のサイトを閲覧して、知りたい情報がない時は必ずFAQを探します。
もしFAQがない場合は、メールや電話で問い合わせをしなくてはいけません。時間的にもロスだし、答える人によってはタイムラグもあったりして急いでいる時は困ってしまいます。逆に、充実したFAQのあるサイトの会社には、利用者（お客様）に対するサポートの充実さをも感じてしまうものです。

最後になりましたが、ここで当サイトのFAQをご紹介します。
一般向けと当工房のお客様向けの2種類あります。
これからホームページ制作をお考えの方、自社に置き換えて参考にしてもらえれば幸いです。
もちろんXOOPS（ズープス）だと簡単に追加が可能ですしね。

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